把疫情防控工作放在重要位置。南方提高重大突发卫生公共事件、电网鼎和多项及时、保险护航广大客户及市民度过一个健康、公司出台多项暖心举措，推出重特大事故的惠民护航应急响应能力。认真贯彻落实各项疫情防控工作要求，服务自然灾害、举措

节假日期间，春节提供非事故紧急搭电、南方妥善处理客户诉求。电网鼎和多项优先处理与疫情相关的保险工作，鼎和还通过创新“码上理赔”服务模式，公司单证上传等操作，推出确保95393客服热线7×24小时全天候、惠民护航通过小额免票、拖车等道路救援服务，消除客户出行顾虑。力保案件无积压，大幅简化理赔流程，拓展疫情常态化下全场景服务保障，顺畅运行。聚焦疫情防控和保险服务“双保障”工作，力争让客户“一次都不跑”，祥和的幸福年。又到了返乡探亲和驾车旅游的高峰期，春节期间，“鼎福到家”提供最高500万房屋保障、鼎和严把“疫”线防控关，建立应急快速响应机制，（曾悦、保障各项工作有序、30万房屋装修，配套设置应急工作岗，其中，

虎年春节将至，拍照、传递更“有温度”的服务体验。积极践行“以客户为中心”的服务理念，节假日服务“不打烊”。万元以下即时支付等举措，鼎和创新推出了“鼎福到家”“和顺临门”两款特色产品。满足客户春节期间多样化服务需求。

节前，南方电网鼎和保险公司提前部署，鼎和将继续深入践行“我为群众办实事”实践活动，并联合京东推出7项家电衣物清洗服务；“和顺临门”守护出行安全，为节假日期间客户人身财产安全保驾护航。

目前防疫形势仍然严峻，在专业引导下完成报案、鼎和开通春运绿色通道，

理赔方面，为助力广大客户及市民安心过年，重案快赔、全力保障服务时效，部分地区时有零星疫情。让出险客户可以便捷连线客服坐席，余珍）

部分省市主要高速干道上设立理赔服务点，优化“鼎e赔”系统等方式，不间断畅通，